Enhetschef Kundutveckling

Nu söker vi en handlingskraftig och kundcentrerad enhetschef till vår nya enhet. Är du sugen på att ta på dig ledartröjan och leda teamet?

Om enheten Kundutveckling

Relevanta kunderbjudanden och starka relationer bygger på att vi förstår kundens utmaningar och förväntningar. Förväntningar på produkter, men också förväntningar på information och service genom hela kundresan. Nu samlar vi medarbetare som brinner för att optimera vår datakvalitet, skapa skarpa kundinsikter samt utveckla våra kundnära stödsystem för en effektiv och enhetlig kundupplevelse på den nya enheten Kundutveckling. 

Enhetens ansvar:

• Samordna kundernas och verksamhetens utvecklingsbehov i våra kundnära affärs- och servicesystem och säkerställa implementeringen i verksamheten för kundernas bästa.
• Utveckla och förbättra vårt CRM-system och hur det används inom företaget.
• Optimera digitala servicekanaler tillsammans med avdelningen Kundgränsnitt.
• Leda och genomföra kund- och marknadsanalyser.
• Säkerställa kvalitet och uppdatering av informationsmodeller samt kunddata.
• Samordna utbildning och skapa utbildningsmaterial för medarbetare.

Din roll

Inom avdelning Kundupplevelse hittar du idag enheter med ansvar för marknadskommunikation, kundservice, teknisk support samt faktureringsflödet – funktioner som alla direkt påverkar kundernas upplevelse av Göteborg Energi. Som enhetschef för Kundutveckling ingår du i ledningsgruppen för avdelningen och vi ser fram emot att du aktivt bidrar med dina idéer för att ständigt förbättra och utveckla vår verksamhet.

Planer inom affärs- och verksamhetsområden ger dig input till vad enheten kan förväntas bli involverad i på kort och lång sikt. Tillsammans med dina medarbetare skapar du en bra planering och arbetsfördelning samt utvecklar era arbetssätt för att ha så bra förutsättningar som möjligt att leverera och trivas. Du leder teamet men driver förmodligen några egna operativa uppdrag också.

Ditt team

Teamet består idag av 7 medarbetare med roller som Kundanalytiker och Utvecklingsledare. När du är på plats planerar vi att utöka teamet med fler roller för att förstärka våra förmågor inom datakvalitet, utbildning, samt optimering av våra servicekanaler.

Din kompetens

Du har en kvalificerad högskoleutbildning med relevant inriktning för enhetens uppdrag samt tidigare ledarerfarenhet. Vi ser gärna att du har erfarenhet av kunddriven utveckling och erfarenhet av kund-och marknadsanalys är meriterande.

Vi söker dig som är:

Kundcentrerad: Du sätter alltid kunden i fokus och strävar efter att överträffa deras förväntningar.

Kommunikativ och samarbetsinriktad: Du är van att hantera många intressenter och har förmågan att skapa goda relationer och samarbeten.

Coachande: Du tror att på lösningarna finns hos dina medarbetare och leder utifrån ett starkt självledarskap i teamet.

Strukturerad och systematisk: Du är nyfiken på nya arbetssätt samtidigt som du säkerställer kontinuitet i tydliga processer för att uppnå kvalitet och effektivitet.

Kvalitetsmedveten: Du strävar alltid efter att skapa bra förutsättningar för dina medarbetare så ni kan leverera med hög kvalitet.

Flexibel: Du anpassar dig lätt till förändrade förutsättningar och ser möjligheter i nya utmaningar.

Sista ansökningsdagen är den 15 december och urval sker löpande så vänta inte med din ansökan.

Välkommen med din ansökan!