Kundhandläggare

Varje dag är tusentals människor beroende av fungerande el i vardagen.
Bakom varje fråga om fakturor, betalningar eller avtal finns en kund som behöver tydliga svar, trygghet och professionell service.

Nu söker Göteborg Energi en kundhandläggare som vill vara med och skapa en smidig och positiv kundupplevelse genom hela kundresan.

Hos oss blir du en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och utveckling står i centrum.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kombinerar du kunddialog i flera olika kanaler med administrativt arbete och analys. Du arbetar lösningsorienterat och ser till att varje ärende hanteras professionellt och effektivt.

Dina arbetsuppgifter innebär bland annat att:

• Arbeta med inkassoärenden i nära dialog med kunder och externa samarbetspartners
• Utreda och lösa komplexa fordringsfrågor genom analys av avtal, fakturaunderlag och betalhistorik
• Hantera ärenden kopplade till konkurser och företagsrekonstruktioner
• Ge professionell och lösningsorienterad service i inkommande kundärenden
• Ansvara för frågor kring avtal, fakturor och betalningar – från utredning till lösning
• Arbeta med fakturering samt kvalitetssäkra fakturaunderlag
• Säkerställa hög datakvalitet genom löpande registervård
• Samarbeta med teamet för att utveckla arbetssätt och förbättra kundupplevelse
• Delta i allmänt förekommande arbetsuppgifter inom verksamheten

Ditt team

På vår avdelning Kundupplevelse jobbar ca 70 kundhandläggare för att ge våra kunder förstklassig service i olika faser i kundresan - allt från rådgivning, avtal och fakturering samt kravhantering till felanmälan och reklamationer. Nu söker vi nya kollegor till en av våra enheter som fokuserar på kundernas ärenden kopplat till fakturering och kravsupport.

Din kompetens

Vi söker dig som trivs i en roll där service, struktur och problemlösning möts.

Du har:

• gymnasieutbildning (3 år), med ekonomisk inriktning och gärna kompletterad med eftergymnasial utbildning inom administration och ekonomi.  
• några års erfarenhet av administrativ kundservice   
• mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska   
• god systemvana och lätt för att lära dig nya digitala verktyg

Det är meriterande om du har erfarenhet av CRM-system eller från energibranschen

Din profil:

Som person brinner du för att leverera service i toppklass och skapa kundupplevelser som verkligen gör skillnad. Du är kommunikativ, engagerad och har en naturlig känsla för att bygga förtroende. Med ett strukturerat och ansvarsfullt arbetssätt driver du dina uppgifter framåt, samtidigt som du är flexibel, lösningsorienterad och trivs i ett högt tempo. Din noggrannhet och analytiska förmåga säkerställer kvalitet i varje detalj. Du är nyfiken, initiativtagande och motiveras av att ständigt utvecklas och hitta smartare arbetssätt. Som lagspelare bidrar du med positiv energi och ett starkt driv, och trivs i ett team där man stöttar varandra och når framgång tillsammans.

Varför Göteborg Energi?

Hos oss arbetar du i en organisation där kundupplevelse, hållbarhet och utveckling står i fokus. Du får arbeta tillsammans med engagerade kollegor i en miljö där idéer tas tillvara och där du har möjlighet att utvecklas i din roll.